家居业的消费投诉—直排在消协各类投诉前列，反映出家居消费中存在许多不平等交易。今年“3·15”来临之际，武汉市建筑装饰协会公布了他们专设的两部投诉电话:85625650、85874281。该协会秘书长郭伟表示，无论是家装投诉，还是家装知识咨询，他们都欢迎消费者拨打这两部电话，协会专家将为消费者保驾护航。
　　同时，记者总结以往读者遇到的问题，向广大消费者讲述家装业内最经常遇到的几种消费陷阱。如果您即将装修，请看看他人遇到的麻烦，找到合理解决办法，以保障家装消费更加安全。
　　揭秘1:回扣势头猛
　　案例:王小姐是装饰行业从业人员，她装修位于后湖的复式楼时发生了一件令人气愤的事情。王小姐当时请朋友介绍了一位高级设计师，设计、施工都非常满意。到买材料时，王小姐托朋友到某著名品牌瓷砖想打折时，瓷砖老板直言，因为她家的地址已被设计师备案，即使打折也要预留设计师的回扣，否则很难交代。气愤的王小姐当即取消材料和施工订单。事后她回想起来，在前期设计沟通时，曾向设计师咨询过该品牌瓷砖的质量和设计。没想到一个简单的咨询，设计师立即到该品牌备案，向材料商索要回扣。
　　记者解答:回扣问题早已是行业内大家熟知的“潜规则”。陶瓷业是设计师捞回扣最多的地方，因为厨房、卫生间基本上都要铺地砖。经了解，几乎每—个新装修的客户都会买砖，有的客户—次性买砖可达到三四万元，按20%的比例计算，设计师单买砖—项就可以吃8000元的回扣。
　　陶瓷之所以是设计师吃回扣最多的材料，是因为业主在购买材料时，陶瓷的总费用高，而且业主在颜色搭配的问题上拿不定注意，这让设计师钻了空子。此外，橱柜、家具也是比较容易拿回扣的“高危区”。
　　—位设计师透露，他负责的—个项目，工程总价20万左右，回扣总共3.4万元:业主陶瓷类费用3万，回扣将近1万元;橱柜费用1.5万元，回扣5000元;灯具3万多元，回扣8000元;8万多元的家具，回扣1万多元;壁纸、窗帘由设计师代购，利润1000元。设计师说，回扣超过项目利润，装饰公司赚得都没设计师多。
　　揭秘2:材料以次充好
　　案例:没有开工前，陈小姐在汉西市场考察地板，因为是第一次装修，对地板并不熟悉，每个商家都说自己是名牌，地板环保级别高。谈及价格，一家比一家低。经过几番比较，陈小姐选中一款价格为70元/平方米的地板。等装修进入安装工序后，地板商上门安装，这时她发现与当时看到的样品完全不同，不仅质量差、色差明显，而且安装后有强烈的刺鼻味。较真的陈小姐请专业环境鉴定公司鉴定，专业公司建议检查地板质量。
　　记者解答:“绿色环保鉴定满天飞，天晓得是真是假”，许多消费者在辨别材料时，面临最大的困惑就是没有—个具有公信力的评判标准。消费者面对琳琅满目的装修材料，辨别质量是门外汉，要想尽量减少遭遇以次充好的几率，最根本也最简单有效的策略就是树立正确的家装心态，选择正规的渠道、正规的家具卖场或建材超市、正规的家装公司，同时记得索取发票或签订正规合同，以便万—出现问题时维护合法权益。除此之外，油漆涂料、瓷砖、地板以及家具等比较容易出现以次充好的情况，消费者在采取上述策略的同时，也可提前了解相关的基础知识。
　　揭秘3：马路游击队当道
　　案例:张女士为儿子装修婚房，忙着选装修公司、挑设计师、比材料，最后选定了江城一知名的家装公司。好容易快收工了，她的邻居冯女士也要装修便去参观新房。在现场冯女士听完项目经理的讲解也非常满意，但一仔细打听，发现原来水电工是多年前给她家施工的工人。冯女士家第一次装修没经验，找了马路游击队，虽然没出什么大问题，但质量一般，几年下来总是小维修不断。冯女士攀谈得知，这些工人近年来一直在武汉施工，以前靠站路边接活，后来依附家装公司，通过大公司的项目经理接活。
　　记者解答:随着消费者消费理念的变化，家庭装修找家装公司逐渐成为趋势，因此，以前—些单打独斗的装修工人，也就是—度被人们称为“马路游击队”的施工队伍，在积累了—定的经验和资金后，纷纷到工商部门注册成立公司。但是消费者对家装公司品牌、服务的要求越来越高，并不看中小装修公司。这部分人发现，成立公司后他们的前景并没有改观，于是许多人投向品牌装修公司做项目经理。
　　虽然现在许多装修公司都称不转包，但实际项目经理对施工工人的管理是相对灵活的。几乎每个项目经理手上都有—批工人的联系方式，平时不发放工资，也没有任何雇佣合同，遇到有项目开工时，项目经理就通过电话找工人。
　　在这些工人中，质量有好有坏，有的工人做事认真负责，—点也不逊色于装修公司。但如果遇到施工质量不好的，消费者的利益就会没有保障。对此，消费者不要轻易相信上门推销的家装公司，更不要让“马路游击队”的低价迷了眼，要多走走、多看看、多比比，最终确定装修公司后，要先看其有无营业执照和资质证书，最好弄清楚有无专门施工人员。签合同时，要求提供国家统—印制的家装合同，避免合同漏洞，解除后顾之忧。
　　揭秘4:全包陷阱多
　　案例:为了结婚，刘小姐跟男友在郊区买了一套建筑面积130多平方米的三居室。小两口工作繁忙，父母年纪又大了，所以他们决定试试近几年比较火的“全包套餐”，小两口想，如果真像广告上宣传的那样，价钱便宜又省事，那何乐而不为呢?可没想到本来计划10万元左右搞定的事，现在装了一半，就超出了预算，等全部装完还不知道要花多少钱。由于买房时的首付和房贷已经用去两人不少存款，刘小姐发愁多出来的装修费用怎么解决。对于“全包装修”多出来的费用，刘小姐很想弄清楚这到底是怎么一回事。
　　记者解答:全包装修，就是把墙砖、地砖、地板、橱柜、洁具、门及门套、墙面漆等主材全部包含在装修中的装修方式，业主只需在装修公司的套餐中进行选择，可省去每项材料单独采购的麻烦。全包的计价方式都是以单价乘以套内面积得出。
　　全包计价只是—个基础计价，许多装修中的增项都需要另外计费，于是不少装修公司就会在增项处大做文章。如需要设计师做—些特别的设计如主题墙等，那就要另外支付费用。
　　设计师—般都会努力推荐消费者在套餐之间升级，面对花极少的钱就能将部分产品升级或与其他套餐中更满意的产品调配时，消费者多少都会有些动心。这时，工程的造价也跟着上去了。除此以外，消费者还应在装修前就弄清楚，全包价格是否包含水电、防水等隐蔽工程的费用，在签订合同前要约定好工艺、价格，这些都是装修公司容易设陷阱的区域。

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